Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu fizycznego — bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość e-mail z numerem zamówienia.

Produkt odsyłasz w stanie niepogorszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, na nasz adres: ul. Fredry 7, 61-701 Poznań.

2. Wyjątki dla produktów cyfrowych

Prawo wyłącza odstąpienie dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast za wyraźną zgodą. W praktyce:

• Klucz aktywacyjny użyty do aktywacji gry — zwrot nie przysługuje.
• E-book pobrany po potwierdzeniu chęci natychmiastowej dostawy — zwrot nie przysługuje.
• Klucz wysłany, ale nieaktywowany — zwrot rozpatrujemy indywidualnie.

Jeśli klucz okaże się wadliwy, zawsze wymieniamy go na nowy niezależnie od prawa odstąpienia.

3. Jak złożyć zwrot

Procedura zwrotu jest prosta:

1) Napisz na [email protected] z numerem zamówienia. 2) Otrzymasz adres zwrotu i etykietę. 3) Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia. 4) Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

4. Reklamacje i wady

Wady fizyczne produktów zgłaszaj e-mailem ze zdjęciem uszkodzenia. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni — zwykle szybciej.

Za uszkodzenia transportowe odpowiadamy my — wymieniamy produkt lub zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy.

5. Zwrot kosztów

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś: BLIK wraca na telefon, karta na kartę, przelew na konto.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument (zgodnie z prawem), z wyjątkiem reklamacji — wtedy zwracamy wszystkie koszty.

6. Spory i kontakt

W razie sporu konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów (platforma ODR UE) lub sądu polubownego.

Wszystkie sprawy zacznij od kontaktu z nami: [email protected], +48 61 852 18 30. Większość załatwiamy w ciągu doby.